CRM-discipline

 

Versterk je commerciële slagkracht: zes groeikansen voor sales in het MKB

Strategische inzichten uit onderzoek onder meer dan 200 commerciële leiders

In veel MKB-bedrijven draait verkoop sterk op ervaring, netwerk en ondernemerschap. Maar wie commerciële slagkracht wil versterken en schaalbaar wil groeien, heeft baat bij structuur, inzicht en klantgerichtheid. Uit onderzoek onder commerciële professionals in het MKB komen zes concrete groeikansen naar voren.

---

1. CRM-discipline verhoogt overdraagbaarheid en continuïteit

Klantinformatie gestructureerd vastleggen in CRM zorgt voor overdraagbaarheid, inzicht en sturing. Wanneer CRM correct wordt gebruikt, zijn verkoopkansen beter zichtbaar, opvolging consistenter en klantinteracties betrouwbaarder.

Gemiddelde CRM-discipline per verkooptype (schaal 1–6):

• New business: 4.1 (68%)

• Consulting sales: 3.8 (63%)

• Relatiebeheer: 3.4 (57%)

• Productverkoop: 3.3 (55%)

Wat het oplevert:
Overdraagbare klantkennis, datagestuurde salesaansturing en hogere betrouwbaarheid richting klant.

Advies:
Stel duidelijke CRM-richtlijnen op. Koppel CRM-gebruik aan prestatie-indicatoren en gebruik de data actief in coaching en rapportages.

---

2. Meetbare salesprocessen vergroten grip en voorspelbaarheid

Hoewel het belang van het salesproces hoog wordt gewaardeerd (gemiddeld 5.0 op 6), blijft de meetbaarheid ervan achter (gemiddeld 4.0). Veel organisaties kennen de omzet, maar hebben beperkt inzicht in de tussenliggende stappen.

Wat het oplevert:
Betere conversie, snellere bijsturing, kortere doorlooptijden en effectievere salescoaching.

Advies:
Breng het salesproces in kaart in fases. Koppel meetpunten en KPI’s aan elke fase en werk met een dashboard dat realtime inzicht biedt.

---

3. Structuur versterkt de effectiviteit van consultative selling

Consultative selling is dominant in het MKB: het verkopen van kennis, advies en oplossingen. Deze vorm vraagt om processtructuur en consistente begeleiding.

Wat het oplevert:
Minder afhankelijkheid van individuele verkopers, snellere overdracht, schaalbaarheid en betere klantbegeleiding.

Advies:
Train sales op funnelmanagement, besluitvormingsdynamiek en procesbegeleiding. Ondersteun dit met templates, checklists en CRM-structuren.

---

4. Consistente salesontwikkeling verhoogt de teamperformance

Salesontwikkeling is essentieel voor wendbaarheid en prestatie. Organisaties die hierin investeren, bouwen aan duurzame verbetering. In veel bedrijven gebeurt dit echter nog ad hoc of projectmatig.

Wat het oplevert:
Gelijkmatiger teamresultaat, snellere onboarding, hogere motivatie en lagere verlooprisico’s.

Advies:
Ontwikkel een groeiplan per salesrol. Plan vaste reflectie- en trainingsmomenten, combineer vaardigheden met proceskennis.

---

5. Aandacht voor productverkoop creëert directe omzetkansen

Productverkoop scoort het laagst qua aandacht en CRM-structuur, terwijl hier vaak snelle en herhaalbare omzet te realiseren is.

Wat het oplevert:
Snelle cashflow, eenvoudiger schaalbare omzetstromen en lagere verkoopkosten per transactie.

Advies:
Breng productverkoop in kaart als aparte stroom. Automatiseer opvolging en offerteprocessen, en richt CRM specifiek in op dit type verkoop.

---

6. Sterkere klantbeleving door proces en structuur

Een gestructureerd verkoopproces draagt direct bij aan een betere klantbeleving. Wanneer opvolging tijdig is, communicatie transparant en het hele team toegang heeft tot klantdata, voelt de klant zich professioneel geholpen.

Wat het oplevert:
Hogere klanttevredenheid, meer herhaalaankopen, sterkere klantrelaties en hogere aanbevelingsbereidheid.

Advies:
Maak CRM het centrale punt van alle klantinteractie. Automatiseer herinneringen en opvolging. Vraag structureel om feedback en gebruik dit in het verkoopproces.

---

Conclusie

MKB-organisaties hebben doorgaans goed zicht op omzet via ERP, maar missen vaak grip op het verkoopproces zelf. Door CRM-discipline, meetbaarheid, processtructuur, ontwikkeling én klantbeleving integraal te versterken, ontstaat een commerciële organisatie die schaalbaar, wendbaar en klantgericht is.

---

Samenvatting: zes groeikansen op een rij

Onderzoek, "Succes en falen in Sales" ®MoreProfit

De CRM-markt en innovaties in CRM-software

 

Waarom toekomstbestendige software cruciaal is voor je salesproces

In veel directiekamers wordt geïnvesteerd in groei, innovatie en klantgerichtheid. Maar er is één gebied waar verrassend weinig strategische aandacht naar uitgaat: de toekomstbestendigheid van de software die onze primaire processen ondersteunt – met name in sales.

Wanneer wordt CRM-software een rem op vooruitgang?

Software die tien tot twintig jaar geleden is ontwikkeld, is in IT-termen feitelijk “antiek”. Denk aan systemen die:

• Niet meer (volledig) worden ondersteund of geüpdatet.
• Gebaseerd zijn op verouderde technologieën.
• Moeizaam integreren met moderne cloudoplossingen, AI-tools of automatiseringsplatforms.

De impact hiervan op een salesorganisatie is groot. Wat ooit een motor van efficiëntie was, verandert geleidelijk in een technische rem. Verouderde systemen dwingen medewerkers tot handmatig werk, missen realtime inzichten en frustreren samenwerking tussen afdelingen.

CRM-markt: leiders uit het verleden, worstelaars van nu

De top 10 CRM-aanbieders zijn stuk voor stuk ouder dan 15 jaar. Ze zijn ooit gebouwd in een andere tijd, voor een andere realiteit. Inmiddels probeert men wanhopig AI toe te voegen aan deze legacy-platforms, maar dat blijkt geen eenvoudige opgave.

Waarom?

• De architectuur van deze systemen laat zich moeilijk ombouwen.
• Klanten zitten vast aan diep geïntegreerde maatwerkoplossingen.
• Een radicale vernieuwing is commercieel én technisch haast onmogelijk.

Wat overblijft zijn oppervlakkige AI-toevoegingen: templates, standaardvoorspellingen of automatische e-mailantwoorden. Nuttig, maar verre van baanbrekend.

De toekomst vraagt om iets anders

Als sales vandaag al snelheid, personalisatie en samenwerking vereist – hoe ziet dat er dan morgen uit? Wat als AI niet alleen een add-on is, maar het fundament vormt van je CRM?

SalesProf is precies op dat uitgangspunt gebouwd. Een AI-gestuurd CRM & Sales App dat is ontwikkeld rondom de behoeften van moderne salesteams en het management.

Wat maakt het anders?

• AI als kern, niet als toplaag. Dat betekent: automatische gegevensverwerking, realtime funnel-updates, slimme taakherinneringen en geïntegreerde communicatie.
• Gebruiksgemak voorop: minimale training, maximaal resultaat.
• Datagedreven sturing: met uitgebreide analyses en rapportages voor sales én marketing.
• Toekomstbestendig: met API-koppelingen, automatische verslaglegging en verdere automatisering als uitgangspunt.

SalesProf is ontstaan vanuit de praktijk. Gebouwd met de ervaring van experts als MoreProfit en Douwe Oldenkamp, die al honderden organisaties begeleidden in salesoptimalisatie. De resultaten? Meer focus, hogere conversie en aantoonbare tijdswinst.

Tijd voor CRM-actie

Het is tijd dat we durven kijken naar de houdbaarheid van onze systemen. Antiek hoort in een museum, niet in je salesproces.

Benieuwd hoe jouw organisatie toekomstbestendig kan werken met AI?
Laat je terugbellen of bel direct met +31(0)36 5226463.
Ga naar www.salesprof.ai voor meer informatie.

Een traditioneel CRM of een AI-CRM?

 

Waarom een regulier CRM niet meer volstaat – en hoe AI-gestuurd CRM de game verandert

De uitdaging van traditionele CRM-systemen

CEO’s en CCO’s weten als geen ander dat een goed functionerend CRM cruciaal is voor sales, management en marketing. Toch worstelen veel bedrijven met hun huidige CRM-systemen. Ze zijn vaak log, vereisen handmatige invoer en missen slimme automatisering. Het gevolg? Salesmedewerkers besteden te veel tijd aan administratie, het management heeft geen realtime inzicht in prestaties, en marketing werkt met gefragmenteerde data.

Het traditionele CRM is simpelweg niet gebouwd voor de snelheid en complexiteit van moderne salesprocessen. Klantinformatie bijhouden, leads opvolgen en rapportages maken blijft vaak een tijdrovende klus. De vraag is: kan dit niet anders?

Het antwoord is ja. Met een AI-gestuurd CRM wordt salesbeheer efficiënter, slimmer en vooral minder afhankelijk van handmatige invoer.

De cruciale keuze: regulier CRM vs. AI-gestuurd CRM

Veel bedrijven kiezen nu nog voor een regulier CRM met beperkte AI-functionaliteiten, simpelweg omdat ze denken dat dit voldoende is. Maar de realiteit is anders: traditionele CRM-systemen zijn gebouwd op oude technologie en kunnen niet volledig meegroeien met de AI-gedreven automatisering van de toekomst.

In de komende jaren zal vrijwel alle sales- en marketingautomatisering AI-gestuurd zijn. Bedrijven die zich nu vastleggen op een beperkt CRM lopen straks vast. De keuze voor een ouderwets systeem betekent dat je op termijn opnieuw moet investeren in een upgrade of overstap – terwijl concurrenten die wél kiezen voor een AI-gestuurd CRM zoals SalesProf, direct profiteren van de nieuwste ontwikkelingen en volledig voorbereid zijn op de toekomst.

Het verschil: regulier CRM vs. AI-gestuurd CRM

Automatisering en gebruiksgemak

Een regulier CRM vereist dat salesmedewerkers klantgegevens invoeren, taken bijwerken en rapportages genereren. Dit kost tijd en is foutgevoelig.

Een AI-gestuurd CRM zoals SalesProf neemt deze taken grotendeels over. Via een AI-chatfunctie kunnen medewerkers eenvoudig klantinformatie inspreken of opvragen. De AI zet deze spraak om in gestructureerde data en verwerkt deze automatisch in het systeem. Geen losse notities, geen handmatige updates – alles gebeurt in realtime.

Slimme funnel- en pipeline-updates

Waar traditionele CRM’s vertrouwen op handmatige updates, werkt een AI-gestuurd CRM proactief. SalesProf monitort de pipeline en funnel continu en past deze automatisch aan wanneer een deal vordert. Dit voorkomt dat verkoopkansen stilvallen en zorgt ervoor dat het management altijd een actueel overzicht heeft.

Realtime klantinformatie en betere communicatie

• Buitendienst en binnendienst: SalesProf zorgt voor realtime synchronisatie, zodat buitendienstmedewerkers direct hun bezoekrapporten kunnen inspreken en de binnendienst altijd over de meest actuele informatie beschikt.
• Sales en management: Geen eindeloze rapportages meer; AI analyseert automatisch de salesprestaties en geeft concrete aanbevelingen.
• Sales en marketing: Marketing kan direct gefilterde en relevante klantdata benutten, zonder sales te overladen met irrelevante informatie.

Datagedreven besluitvorming en AI-analyse

Het management krijgt met een traditioneel CRM vaak achteraf inzicht in prestaties. Bij een AI-gestuurd CRM gebeurt dit realtime. SalesProf genereert automatisch inzichten op basis van actuele salesdata, trends en klantgedrag. Besluitvorming wordt hierdoor sneller en strategischer.

Toekomstbestendige automatisering

SalesProf gaat verder dan alleen registratie en rapportage. Het systeem kan:

• Automatische taakuitvoering via API’s verzorgen, zoals het aanmaken van offertes en orders.
• Follow-up communicatie automatiseren, zodat geen enkele klantinteractie verloren gaat.
• Gesprekken opnemen en samenvatten via AI, waardoor salesmedewerkers zich kunnen focussen op hun klant in plaats van op administratie.

Waarom overstappen op SalesProf?

SalesProf is meer dan een CRM; het is een AI-gestuurd salesplatform dat werkt zoals sales echt werkt. Dit betekent:

• Minder tijd kwijt aan administratie en meer focus op klantcontact.
• Een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface die snelle toegang biedt tot klantinformatie.
• Realtime samenwerking tussen binnendienst en buitendienst zonder vertragingen of dubbele invoer.
• Datagedreven inzichten en automatische analyses die strategische beslissingen ondersteunen.
• Een automatische en dynamische salesfunnel, zodat het team zich kan richten op verkoop en niet op systeemupdates.
• Sterke beveiliging en moderne technologie om klantgegevens optimaal te beschermen.

De toekomst van sales en CRM begint nu

Overstappen op een regulier CRM met beperkte AI-mogelijkheden lijkt misschien een veilige keuze, maar betekent in werkelijkheid dat je straks achter de feiten aanloopt. Wil je voorkomen dat je binnen enkele jaren opnieuw moet investeren in een beter systeem? Kies dan nu voor een AI-gestuurd CRM dat meegroeit met de toekomst.

• Vraag nu een demo aan en bel: +31(0)36 5226463
• Bezoek www.salesprof.ai
• Lees meer op onze blog: https://ai-crm.blogspot.com/

Maak de stap naar een slimme, toekomstbestendige salesorganisatie met SalesProf.